Reklamácia a vrátenie tovaru
Nakupujete u nás s istotou. Ak tovar nezodpovedá Vašim očakávaniam, jednoducho ho vráťte do 14 dní alebo uplatnite reklamáciu. Všetko vybavíme rýchlo a férovo.
Reklamácia chybného tovaru Ako postupovať
Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že tovar bol chybný už pri prevzatí, pokiaľ obchodník nepreukáže opak (§ 621 ods. 5 Občianskeho zákonníka).
Pošlite e-mail na info@svetkuziel.sk s popisom vady a fotografiami. Dohodneme sa na ďalšom postupe. Tovar nezasielajte bez predchádzajúcej dohody.
Reklamovaný tovar zašlite na adresu: Na Pankráci 1352/2, Praha 4, 140 00, Česká republika (k rukám Štěpánek Martin). Nezasielajte na dobierku – takéto zásielky nebudú prijaté.
Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote, spravidla do 30 dní od jej uplatnenia (§ 621 Občianskeho zákonníka v spojení so zákonom č. 108/2024 Z.z.). O výsledku Vás budeme informovať e-mailom.
- Bezplatná oprava alebo výmena tovaru (§ 622 Občianskeho zákonníka)
- Primeraná zľava z kúpnej ceny (§ 623 Občianskeho zákonníka)
- Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí (§ 623 Občianskeho zákonníka)
- Náhrada účelne vynaložených nákladov (§ 621 Občianskeho zákonníka)
- Bežné opotrebenie obvyklým užívaním (§ 619 ods. 2 Občianskeho zákonníka)
- Poškodenie neodbornou manipuláciou alebo skladovaním
- Použitie v rozpore s návodom alebo na iný účel
- Vada spôsobená samotným kupujúcim (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka)
Vrátenie tovaru bez udania dôvodu 14 dní
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru podľa zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. Na uplatnenie tohto práva môžete využiť formulár nižšie alebo nám napísať e-mail.
Využite formulár vyššie alebo nám napíšte na info@svetkuziel.sk. Lehota je dodržaná, ak je oznámenie odoslané pred jej uplynutím.
Tovar zašlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu Na Pankráci 1352/2, Praha 4, 140 00, Česká republika. Vráťte nepoškodený, bez nadmerného opotrebovania, pokiaľ možno v pôvodnom obale.
Vrátime cenu tovaru aj náklady na doručenie (zodpovedajúce najlacnejšiemu spôsobu) do 14 dní od obdržania tovaru alebo dokladu o odoslaní. Rovnakým spôsobom, akým ste platili.
Vzorový formulár pre odstúpenie Písomná forma
Ak nechcete použiť online formulár vyššie, môžete nám zaslať toto vyhlásenie e-mailom alebo poštou.
Oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tovar: ______________________
Dátum objednania / prevzatia: ______________________
Číslo objednávky: ______________________
Meno a priezvisko: ______________________
Adresa: ______________________
IBAN pre vrátenie platby: ______________________
Podpis (iba pri listinnom formulári): ______________________
Dátum: ______________________
- Otvorené sladkosti, čokolády a potraviny (zákon č. 108/2024 Z.z.)
- Tovar upravený alebo personalizovaný na želanie kupujúceho
- Tovar, ktorý bol po dodaní zmiešaný s iným tovarom
- Tovar poškodený kupujúcim
Všetky práva a povinnosti pri reklamácii a vrátení tovaru sú podrobne popísané v našich obchodných podmienkach, článok 4 a 5.