Reklamácia a vrátenie tovaru
Nakupujete u nás s istotou. Ak tovar nezodpovedá Vašim očakávaniam, jednoducho ho vráťte do 14 dní alebo uplatnite reklamáciu. Všetko vybavíme rýchlo a férovo.
Reklamácia chybného tovaru Ako postupovať
Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru (§ 620 Občianskeho zákonníka). Ak sa vada prejaví počas prvých 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol chybný už pri prevzatí – predávajúci musí preukázať opak (§ 621 ods. 5 Občianskeho zákonníka).
Pošlite e-mail na info@svetkouzel.com s popisom vady a fotografiami. Dohodneme sa na ďalšom postupe. Tovar nezasielajte bez predchádzajúcej dohody.
Reklamovaný tovar zašlite na adresu: Na Pankráci 1352/2, Praha 4, 140 00, Česká republika (k rukám Štěpánek Martin). Nezasielajte na dobierku – takéto zásielky nebudú prijaté.
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia v súlade so zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. O výsledku Vás budeme informovať e-mailom.
- Bezplatná oprava alebo výmena tovaru (§ 622 Občianskeho zákonníka)
- Primeraná zľava z kúpnej ceny (§ 623 Občianskeho zákonníka)
- Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí (§ 623 Občianskeho zákonníka)
- Náhrada účelne vynaložených nákladov (§ 621 Občianskeho zákonníka)
- Bežné opotrebenie obvyklým užívaním (§ 619 ods. 2 Občianskeho zákonníka)
- Poškodenie neodbornou manipuláciou alebo skladovaním
- Použitie v rozpore s návodom alebo na iný účel
- Vada spôsobená samotným kupujúcim (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka)
Vrátenie tovaru bez udania dôvodu 14 dní
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru podľa zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. Lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po dni prevzatia tovaru.
Najjednoduchší spôsob odstúpenia – priamo cez detail Vašej objednávky. Tlačidlo je aktívne počas celej zákonnej 14-dňovej lehoty od prevzatia tovaru v súlade so zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení účinnom od 19. 6. 2026.
- Kliknite na tlačidlo nižšie a zadajte číslo objednávky a e-mail z objednávky.
- V detaile objednávky kliknite na „Vrátiť produkty" a vyberte tovar, ktorý chcete vrátiť.
- Potvrďte odstúpenie – potvrdenie obdržíte e-mailom.
Po potvrdení odstúpenia zašlite tovar späť do 14 dní na adresu: Na Pankráci 1352/2, Praha 4, 140 00, Česká republika (k rukám Štěpánek Martin). Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
Využite tlačidlo vyššie alebo nám napíšte na info@svetkouzel.com. Lehota je dodržaná, ak je oznámenie odoslané pred jej uplynutím.
Tovar zašlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu Na Pankráci 1352/2, Praha 4, 140 00, Česká republika. Vráťte nepoškodený, bez nadmerného opotrebovania, pokiaľ možno v pôvodnom obale.
Vrátime Vám všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie (vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu doručenia) do 14 dní od odstúpenia – rovnakým spôsobom, akým ste platili. Platbu nie sme povinní vrátiť skôr, než nám tovar odovzdáte alebo preukážete jeho odoslanie.
Vzorový formulár pre odstúpenie Písomná forma
Ak nechcete použiť online tlačidlo vyššie, môžete nám zaslať toto vyhlásenie e-mailom alebo poštou.
Oznamujem, že týmto odstupujem od kúpnej zmluvy na tovar: ______________________
Dátum objednania / prevzatia: ______________________
Číslo objednávky: ______________________
Meno a priezvisko: ______________________
Adresa: ______________________
IBAN pre vrátenie platby: ______________________
Podpis (iba pri listinnom formulári): ______________________
Dátum: ______________________
- Otvorené sladkosti, čokolády a potraviny, ktorých hygienický obal bol porušený (zákon č. 108/2024 Z.z.)
- Tovar podliehajúci rýchlej skaze alebo s krátkou dobou spotreby
- Tovar upravený alebo personalizovaný na želanie kupujúceho
- Tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom
- Digitálny obsah (napr. darčekový poukaz) dodaný so súhlasom pred uplynutím lehoty
Všetky práva a povinnosti pri reklamácii a vrátení tovaru sú podrobne popísané v našich obchodných podmienkach, článok 5 a 6.