1.Prevádzkovateľ a základné informácie

Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu www.svetkuziel.sk je:

Tieto obchodné podmienky (ďalej len „OP") upravujú vzájomné práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uzatváraní kúpnej zmluvy prostredníctvom tohto internetového obchodu. Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo podnikateľ. Tieto OP sa primerane použijú aj na súvisiace právne vzťahy vzniknuté pri komunikácii pred uzatvorením zmluvy, pri dodaní tovaru, uplatnení práv zo zodpovednosti za vady, odstúpení od zmluvy a pri ochrane osobných údajov.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Podnikateľom sa rozumie najmä osoba zapísaná v obchodnom registri, osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia alebo iného oprávnenia podľa osobitných predpisov a tiež osoba, ktorá pri objednávke uvedie svoje IČO a nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou.

Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Právne vzťahy s kupujúcim, ktorý je podnikateľom, sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb., Obchodný zákonník, ak z týchto OP alebo z individuálnej dohody nevyplýva inak.

Uloženie zmluvy a oprava chýb

Uzavretá kúpna zmluva je predávajúcim archivovaná najmenej 5 rokov od jej uzatvorenia, najdlhšie však po dobu vyžadovanú príslušnými právnymi predpismi, a nie je prístupná tretím nezúčastneným osobám. Kupujúci môže požiadať o prístup k svojej zmluve e-mailom na info@svetkouzel.com. Pred odoslaním objednávky môže kupujúci kedykoľvek skontrolovať a opraviť zadané údaje priamo v objednávkovom formulári a v košíku.

Recenzie

Recenzie zverejnené na našich webových stránkach môžu zanechať všetci návštevníci e-shopu bez ohľadu na to, či si produkt zakúpili. Z tohto dôvodu nezabezpečujeme overovanie pravosti recenzií formou potvrdenia, že pochádzajú od spotrebiteľov, ktorí produkt skutočne použili alebo zakúpili. Vyhradzujeme si právo odstrániť recenzie, ktoré sú v rozpore s dobrými mravmi, obsahujú vulgarizmy, spam, zavádzajúci obsah alebo zjavne nesúvisia s daným produktom.

2.Objednávka a uzavretie zmluvy

Prezentácia tovaru v internetovom obchode má informatívny charakter a nepredstavuje návrh na uzavretie zmluvy. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď predávajúci potvrdí objednávku kupujúcemu e-mailom. Do okamihu tohto potvrdenia nie je zmluva uzatvorená a predávajúci nie je povinný objednávku prijať.

Objednávku je možné pred jej odoslaním kedykoľvek skontrolovať a opraviť - všetky zadané údaje sú prehľadne zobrazené v košíku pred finálnym potvrdením. Po odoslaní je objednávka záväzná. Predávajúci potvrdí prijatie objednávky bez zbytočného odkladu e-mailom. Znenie týchto obchodných podmienok platné v okamihu uzatvorenia zmluvy je súčasťou potvrdzujúceho e-mailu alebo naň bude v tomto e-maile kupujúci odkázaný.

Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito OP, s podmienkami ochrany osobných údajov, s reklamačnými pravidlami, s cenou tovaru, s cenou dopravy a so spôsobom platby, a že s nimi súhlasí. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

Zrušenie objednávky

Kupujúci môže objednávku zrušiť e-mailom na info@svetkouzel.com kedykoľvek pred jej expedíciou. Tým nie je dotknuté zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa článku 5 týchto OP.

Odmietnutie objednávky predávajúcim

Predávajúci môže objednávku odmietnuť alebo od už uzatvorenej zmluvy odstúpiť najmä v týchto prípadoch:

• tovar už nie je skladom a nie je možné ho dodať ani v primeranej dodatočnej lehote,
• kupujúci uviedol zjavne neúplné, nepravdivé alebo nesprávne kontaktné údaje,
• v cene tovaru alebo dopravy došlo k preukázateľnej technickej chybe alebo k zjavne nesprávnemu uvedeniu ceny,
• existuje dôvodné podozrenie na zneužitie objednávkového systému, osobných údajov alebo platobných prostriedkov,
• kupujúci si v minulosti opakovane neprevzal zásielku bez oprávneného dôvodu alebo inak podstatne porušil svoje povinnosti voči predávajúcemu.

V takom prípade predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje e-mailom a vráti mu všetky už prijaté platby najneskôr do 14 dní, ak z právnych dôvodov alebo z dôvodu započítania oprávnených nárokov nevyplýva inak.

3.Cena a platobné podmienky

Všetky ceny sú uvedené v EUR vrátane DPH a všetkých zákonných poplatkov. K cene tovaru sa pripočítava cena dopravy podľa zvoleného spôsobu doručenia. Celková cena vrátane dopravy a prípadných poplatkov je zobrazená pred odoslaním objednávky v jej súhrne.

Pri balených potravinách a ďalšom tovare predávanom podľa hmotnosti, objemu, dĺžky alebo inej mernej jednotky je popri celkovej cene uvedená aj cena za mernú jednotku, ak to vyžadujú príslušné právne predpisy.

Spôsoby platby

• Dobierka - platba v hotovosti alebo kartou pri prevzatí zásielky, ak je tento spôsob pri danej objednávke dostupný
• Bankový prevod - na základe platobných údajov zaslaných po vytvorení objednávky
• Online platobná brána - bezhotovostná úhrada kartou alebo iným aktuálne ponúkaným online spôsobom platby

Splatnosť a expedícia

Pri platbe bankovým prevodom je kúpna cena splatná v lehote uvedenej v pokynoch k úhrade. Predávajúci nie je povinný tovar odoslať skôr, ako bude platba pripísaná na jeho účet, ak sa s kupujúcim nedohodne inak.

Tovar je expedovaný spravidla najneskôr do 5 pracovných dní od uzatvorenia zmluvy. Pri platbe prevodom začína táto lehota plynúť od pripísania platby na účet predávajúceho. Táto informácia je uvedená aj v potvrdení objednávky.

Chyba ceny

Predávajúci si vyhradzuje právo neuzatvoriť zmluvu alebo od zmluvy odstúpiť v prípade zjavnej chyby v cene tovaru, najmä ak je cena na prvý pohľad nesprávna, nezodpovedá obvyklej cene daného tovaru alebo pri nej zjavne chýba či prebytočne figuruje číslica. V prípade pochybností je kupujúci oprávnený správnosť ceny overiť ešte pred odoslaním objednávky.

4.Dodanie tovaru

Tovar doručujeme na územie Slovenskej republiky a podľa aktuálnej ponuky aj do ďalších krajín uvedených v objednávkovom procese. Obvyklá doba doručenia po expedícii je 1-3 pracovné dni. Ak nie je pri produkte uvedené inak alebo ak sa zmluvné strany nedohodnú inak, tovar bude doručený najneskôr do 30 dní od uzatvorenia zmluvy.

Spôsoby doručenia a ceny dopravy

Aktuálne ceny všetkých spôsobov dopravy sú zobrazené v objednávkovom procese v sekcii „Možnosti doručenia" a v súhrne objednávky pred jej odoslaním. Cena dopravy sa môže líšiť podľa hmotnosti, rozmerov zásielky, zvoleného dopravcu, spôsobu úhrady a miesta doručenia.

• Osobný odber - ak je dostupný a po predchádzajúcej dohode
• Výdajné miesta a boxy - podľa aktuálnej ponuky dopravcov v košíku
• Doručenie na adresu - podľa aktuálnej ponuky dopravcov v košíku

Prevzatie zásielky

Pri prevzatí zásielky je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu a základný stav zásielky. Ak je obal mechanicky poškodený, pretrhnutý, prelepený alebo vykazuje znaky neoprávnenej manipulácie, kupujúci nie je povinný zásielku prevziať. Poškodenie je potrebné bezodkladne oznámiť dopravcovi a predávajúcemu.

Ak kupujúci zásielku prevezme aj napriek zjavnému poškodeniu obalu, odporúčame spísať s dopravcom záznam o poškodení zásielky. Dodatočné oznámenie poškodenia nemá vplyv na zákonné práva kupujúceho, môže však mať význam pri dokazovaní vzniku škody počas prepravy.

Neprevzatie zásielky bez oprávneného dôvodu a bez predchádzajúceho odstúpenia od zmluvy nie je odstúpením od zmluvy. Predávajúcemu v takom prípade vzniká právo odstúpiť od zmluvy a požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov preukázateľne spojených s márnym pokusom o doručenie, najmä nákladov na dopravu, balenie a spätné vrátenie zásielky.

5.Odstúpenie od zmluvy

Kupujúci - spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak je predmetom zmluvy viac druhov tovaru alebo dodanie viacerých častí, lehota plynie odo dňa prevzatia posledného tovaru alebo poslednej časti. Ak ide o pravidelné dodávanie tovaru počas určitej doby, lehota plynie odo dňa prevzatia prvej dodávky.

Ako odstúpiť

Odstúpenie odošlite e-mailom na info@svetkouzel.com alebo poštou na adresu sídla predávajúceho. Odporúčame využiť vzorový formulár nižšie. Lehota je zachovaná, ak je oznámenie o odstúpení odoslané najneskôr v posledný deň lehoty.

Vrátenie tovaru

Tovar odošlite späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu: Na Pankráci 1352/2, Praha 4, 140 00 (k rukám Štěpánek Martin). Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Tovar neposielajte na dobierku - takéto zásielky nebudú prevzaté.

Tovar vráťte kompletný, pokiaľ možno v pôvodnom obale, nepoškodený, čistý a bez známok nadmerného opotrebovania nad rámec bežného vyskúšania, ktoré je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s tovarom nad tento rámec.

Vrátenie peňazí

Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie v rozsahu zodpovedajúcom najlacnejšiemu bežne ponúkanému spôsobu doručenia a to do 14 dní od doručenia odstúpenia od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť prijaté platby skôr, než mu kupujúci tovar odovzdá alebo hodnoverne preukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak a ak kupujúcemu nevzniknú dodatočné náklady.

6.Reklamácie a práva zo zodpovednosti za vady

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri dodaní nemá vady a že je v súlade s dohodnutými a všeobecnými požiadavkami. Predávajúci zodpovedá najmä za to, že tovar:

• zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite a funkčnosti,
• je vhodný na konkrétny účel, s ktorým kupujúci predávajúceho oboznámil a s ktorým predávajúci súhlasil,
• je dodaný s príslušenstvom, obalom, návodmi a pokynmi, ak to povaha tovaru vyžaduje,
• je vhodný na účely, na ktoré sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
• zodpovedá akosťou a vyhotovením obvyklej kvalite tovaru rovnakého druhu, ktorú môže kupujúci rozumne očakávať.

Lehota na uplatnenie práv

Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa prejaví do 2 rokov od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví v priebehu 12 mesiacov od dodania, predpokladá sa, že existovala už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak takýto predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady

Ak má tovar vadu, kupujúci má právo na jej odstránenie opravou alebo výmenou. Kupujúci si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob odstránenia vady nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom nevyžaduje neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu tovaru bez vady, povahu vady a skutočnosť, či by druhý spôsob nespôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty najmä vtedy, ak:

• predávajúci tovar neopraví ani nevymení,
• predávajúci odmietne odstrániť vadu,
• tovar má rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
• predávajúci vyhlási alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, nesie predávajúci.

Ako reklamovať

Reklamáciu uplatnite e-mailom na info@svetkouzel.com alebo zaslaním reklamovaného tovaru po predchádzajúcej dohode na adresu: Na Pankráci 1352/2, Praha 4, 140 00 (k rukám Štěpánek Martin). Tovar neposielajte na dobierku.

Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po uplatnení reklamácie. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Po vybavení reklamácie poskytne predávajúci kupujúcemu písomný doklad o vybavení reklamácie.

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia písomne. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu vytknúť opakovane; na takúto opakovanú reklamáciu sa nemožno odvolať ako na nedôvodnú z dôvodu predchádzajúceho odmietnutia.

Za vady sa nepovažuje

• bežné opotrebenie spôsobené obvyklým používaním,
• vada, o ktorej bol kupujúci pri uzatvorení zmluvy výslovne informovaný a pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena,
• poškodenie spôsobené neodbornou manipuláciou, nesprávnym použitím, nevhodným skladovaním alebo zásahom kupujúceho či tretej osoby,
• poškodenie spôsobené používaním v rozpore s návodom, účelom použitia alebo všeobecne známymi pravidlami používania veci,
• prirodzené vlastnosti materiálov alebo tovaru, ktoré nemožno považovať za vadu.

7.Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov je Fellicis s.r.o., IČO 21058369. Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Aké údaje spracúvame a prečo

• Plnenie zmluvy - meno, priezvisko, dodacia adresa, fakturačná adresa, e-mail, telefón a ďalšie nevyhnutné údaje potrebné na vybavenie objednávky, doručenie tovaru a komunikáciu s kupujúcim.
• Plnenie zákonných povinností - fakturačné a účtovné údaje uchovávame po dobu stanovenú daňovými, účtovnými a súvisiacimi právnymi predpismi, spravidla 10 rokov.
• Oprávnený záujem - ochrana právnych nárokov, evidencia komunikácie, základná starostlivosť o zákazníka, preukazovanie splnenia povinností a zasielanie dotazníkov spokojnosti, ak je takýto postup v súlade s právnymi predpismi.
• Súhlas - ak si prajete dostávať obchodné oznámenia alebo marketingové ponuky nad rámec zákonného oprávnenia, požiadame vás o samostatný a dobrovoľný súhlas, ktorý môžete kedykoľvek odvolať.

Komu údaje poskytujeme

Osobné údaje poskytujeme len v nevyhnutnom rozsahu zmluvným partnerom, ktorí sa podieľajú na vybavení objednávky, najmä dopravcom, poskytovateľom platobných služieb, účtovným alebo technickým dodávateľom a prípadne prevádzkovateľom zákazníckych hodnotiacich služieb. Údaje nepredávame tretím osobám na ich vlastné marketingové účely.

Doba uchovávania

Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu spracúvania, po dobu trvania zmluvného vzťahu, po dobu stanovenú právnymi predpismi alebo po dobu potrebnú na ochranu našich oprávnených záujmov a právnych nárokov.

Vaše práva

Máte právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov a právo namietať proti spracúvaniu, ak to umožňujú príslušné právne predpisy. Svoje práva môžete uplatniť e-mailom na info@svetkouzel.com. Máte tiež právo podať návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov na Úrade na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

Cookies

Webové stránky používajú technické cookies nevyhnutné na správne fungovanie e-shopu a - na základe vášho súhlasu udeleného prostredníctvom cookie lišty - aj analytické a marketingové cookies. Svoj súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať v nastaveniach cookies.

8.Mimosúdne riešenie sporov

Kupujúci - spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie sporu využiť aj platformu pre riešenie sporov online dostupnú na ec.europa.eu/consumers/odr.

9.Záverečné ustanovenia

Tieto OP sú platné a účinné od 24. 3. 2026. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto OP meniť alebo dopĺňať. Zmena sa nevzťahuje na zmluvy uzatvorené pred nadobudnutím účinnosti nového znenia OP.

Právne vzťahy neupravené týmito OP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ostatnými súvisiacimi právnymi predpismi.

Ak je niektoré ustanovenie týchto OP neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, namiesto neplatného ustanovenia nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení.